„Търговецът не е оставил опция „преглед и тест“ и дамата е заплатила пратката в офиса на куриерската служба. Когато отворила пакета, установила, че е доставен съвсем друг артикул. Върнала го е на търговеца чрез куриера, но още не може да си получи обратно парите. Писмено и по телефона е уведомила търговеца, че заради сгрешената пратка желае да се откаже от покупката и да и бъдат възстановени заплатените суми. По телефона сътрудникът е заявил, че не може да и съдейства, защото търговецът е чуждестранен и я насочил да пише на отдел „Рекламации“. След опит за връзка с тях проблемът остава нерешен, защото отговор няма и дамата не успява да си върне парите, които търговецът в този случай ѝ дължи.“, разказа пред БНР основателят на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.

Във връзка с казуса тя препоръча, особено в кампании за масови намаления, хората да предпочитат търговци, които предоставят опцията „Преглед и тест“, за да имат възможност да проверят дали изпратеното отговаря на поръчаното. При възникването на подобен проблем пък да се оформи на място протокол с представител на куриерската служба, че пратката е сгрешена. Така потребителят ще си осигури документи, въз основа на които да предяви своята претенция не само пред търговеца, но и пред институциите, включително и съда.

„Когато грешката при изпращането на стоката е на търговеца, възстановяването на правата не следва да струва нищо на потребителя. Това не е този 14-дневен срок, в който ние решаваме по собствено желание да се откажем от поръчка, която сме направили. Това е рекламация, която предявяваме, защото има несъответствие между онова, което сме заявили, и това, което сме получили“, разясни още Руменова.

Материалът Липсата на опция „Преглед и тест“ при е-магазините може да е индикация за бъдещ проблем е публикуван за пръв път на News Life.

Тя разказа, че все още има заведения, които изискват от клиентите си заплащане за ползването на санитарния възел и обясни, че това е нарушение на действащото законодателство. Други обаче са напълно изрядни и дори предлагат повече от вменените им от законодателя задължения.

„Крайпътно заведение на междинна спирка на междуградски автобуси си е обособило свой санитарен възел, който клиентите достъпват безплатно след получаването на ключ от бара. И отделно има друг, който е срещу заплащане за всички преминаващи. Така потокът от хора се разделя“, даде пример Руменова.

„Един плажен бар пък предоставяше възможност за безплатно ползване на санитарния възел не само на клиентите му, но и на останалите хора на плажа и въпреки това успяваше да се справя с натоварването и поддържането. Барът даваше възможност и за безплатно зареждане на телефона. Това беше най-пълното заведение на цялата плажна ивица“, каза още тя.

Габриела Руменова коментира, че „големият проблем, когато се използва един и същи санитарен възел, особено на бензиностанциите, е че в един момент спират два или три автобуса с по 40-50 и повече души за около 20 минути, в които всеки трябва да си купи нещо да се подкрепи, да мине през санитарния възел да се освежи и опашката там става огромна. Започва сканиране на касови бележки, кодът невинаги се разчита от устройството, това губи време и създава напрежение.

„Обратното, отново на междинна спирка на автобусите – имаше съобщение за предоставяне на услугата „зареждане на телефон“ срещу 1 лв., разказа още тя. Това не е нарушение, но е екзотично решение на предприемчив управител на санитарен възел, от когото пътниците вероятно многократно са искали тази услуга про боно.

Материалът Всички заведения трябва да имат санитарен възел с безплатен достъп за клиентите е публикуван за пръв път на News Life.